河南程功律师事务所

陷阱三：高额奖品

不法网站利用巨额奖金或奖品诱惑消费者浏览网页，并购买其产品。但这些奖品往往无法兑现。

奖金过5000元属违法

律师称，《反不正当竞争法》规定，经营者不得“采用谎称有奖或者故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售，利用有奖销售的手段推销质次价高的商品”，抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不得超过五千元。

不法网站以“巨额抽奖”等手段诱骗消费者购买商品，其行为是违法的。消费者可以向工商行政管理部门投诉，由监管部门查处该违法行为。《反不正当竞争法》规定，经营者进行违法有奖销售的，“可以根据情节处以一万元以上十万元以下的罚款。”

陷阱四：格式条款

一些网站的购买合同采取格式化条款，不承担“三包”责任、没有退换货说明等。

付款前核实商品退换条件

律师说，因目前有国家工商总局发布的《网络交易平台合同格式条款规范指引》，多数电商不会在网站显著位置展示合同格式条款。

为避免这种问题，消费者注册用户时应尽可能全文阅读并理解电商平台的格式合同，最好是保存到自己的电脑上，发现问题可向相关主管部门投诉举报。

律师提醒，商家多会在其网页或商品订单中注明商品更换、修理或退货的条件及操作方式等，消费者要特别注意这些说明，最好在付款前与商家核实。

网购纠纷解决五大途径

1.与经营者协商和解

2.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解

3.向有关行政部门投诉

4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

5.向人民法院提起诉讼

维权需收集五类证据

1.索要并保存发票

2.交易中使用过的单据：如快递单、收货单、付款单等

3.涉及交易的聊天记录：购物时通过QQ或阿里旺旺聊天的记录，通过电脑自动存档、截屏、网络公证等方式保存

4.电商网站的交易记录：大部分电商网站在个人信息页面内设置有交易记录的栏目

5.交易商品及包装：保留好商品原件，对其进行拍照